Bewertungen richtig nutzen

Bewertungen von Gästen sind für viele Reisende eine wichtige Entscheidungsbasis – und übers Internet leicht zu erstellen. Dabei sind Gastronomen und Hoteliers nicht machtlos. Mit einem aktiven Bewertungsmanagement können Sie daraus sogar einen Nutzen ziehen.

Buchungsportale fordern ihre Kunden separat zu einer Bewertung auf. Animieren Sie Ihre Kunden, dort eine Bewertung abzugeben. Gäste, die das Hotel direkt gebucht haben, können auf unterschiedlichen Bewertungsportalen ihre Meinung kundtun. Hier sollte zur Aufforderung noch ein Hinweis zum Wo und Wie gegeben werden. Mögliche Portale sind Holidaycheck, hotelkritiken.de, tripadvisor und trivago.

Die Aufforderung zur Bewertung – egal ob über Buchungs- oder Bewertungsportale – kann ganz unterschiedlich passieren. Klassisch sind Aufkleber am Spiegel oder ein Hinweis am Schreibtisch. Etwas ungewöhnlicher ist ein kleiner Flyer, der an die Rechnung gepinnt oder an einem Apfel befestigt und bei Abreise überreicht wird. Auch die Kombination mit einem kleinen Goody oder Gutschein ist möglich.

Sprechen Sie vor allem zufriedene Gäste an.

Sollte es mal zu einer negativen Bewertung kommen, antworten Sie darauf. Evtl. lässt sich das Problem noch lösen oder für die Zukunft abstellen.

Welcome & Stay

Dieser Artikel ist Teil unseres Magazins "Welcome & Stay". Gerne können Sie sich dieses downloaden. Sie finden diesen Artikel auf Seite 19.

Download Welcome & Stay